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標題: 2014年度长沙醫疗美容行業市場满意度调查報告(全文) [打印本頁]

作者: admin 時間: 2022-3-30 15:41
標題: 2014年度长沙醫疗美容行業市場满意度调查報告(全文)
爱漂亮之心，人皆有之。据有關資料显示，跟着社會經濟的成长與人们消费程度的提高，中國成為继美國、巴西以後，世界第三整容大國。十几年前，中國的整形行業還仅限于天赋正畸、创伤修复等項目，時至本日，整形美容業已成為買房、買車、遊览以後的第四大消费热門。

蓬勃成长的醫疗美容財產，让愈来愈多的人实現标致演变，却也让一些爱漂亮女性深受其苦。激光祛斑致脸上留下多处疤痕;耗费数万元打针美白针，成果脸更黑了;抽脂伤及神經酿成“半残废”……据央视2014年8月3日報导，在此前十年摆布的時候里，我國均匀每一年由于整形美容致使毁容毁形的投诉多达近2万起，10年間已有20万张脸被整形美容行業毁掉。時下，愈来愈多的整形变乱胶葛见诸報端收集等媒体，已成為一個社會问题，激發全民热议。

长沙是海内醫疗美容相對于發財的都會，市場范围居中部各大都會之首。消费者對长沙整形美容機構辦事是不是得意?為促成行業康健有序成长，领會行業成长近况，找出问题和不足，确切庇护消费者权柄，2015年“3·15”前夜，經報备省卫生羁系部分，华声在线启動“长沙醫疗美容機構辦事质量得意度查询拜访”，現将查询拜访数据和阐發經由過程本陈述予以真实反馈。

2、调核對象(此处用機構全称)

亚韩、雅美、爱思特、美莱、华丽、藝星、鹏爱、半島、协雅、星雅、三和、瑞澜、伊百丽、美奥、雅贞、科尔雅

3、查询拜访方法

本次查询拜访重要經由過程收集投票、随機阻挡问卷查询拜访、整形美容機構現場实地访问、德律风邮箱辅助拜候和收集荣誉监测五种方法采集查询拜访数据。

4、查询拜访原则

得意度是权衡企業產物、辦事质量好坏的一個關头指标。通經常使用来丈量一家企業或一個產物(辦事)在知足或跨越主顾采辦產物的指望方面所到达的水平。本次市場得意度查询拜访勾當對峙周全、客观、尊敬市場及消费者定见的原则，使查询拜访成果确切反應企業產物和辦事质量真实状态。

5、查询拜访评价系统

本次查询拜访所履行的查询拜访评价系统是根据《中华人民共和國產物质量法》、《國務院關于進一步增强產物质量事情若干问题的决议》、《國務院质量成长纲领2011-2020》、《湖南省质量成长纲领2012-2020》等文件精力，连系《主顾得意测评公例》、《主顾得意测评模子和法子指南》等國度尺度，由华声在线组织學術钻研機構、行業專家结合制定。

6、评价指标及赋分

收集投票环節，設置技能、辦事、代价、规范性、選择意愿和六個整形美容項目等指标，對换核對像举行公然投票，以機構得票数與总投票人数的比值得出機構投票得分。

实地访问环節，設置“预期质量”、“质量感知”、“价值感知”、“消费缺憾”、“得意度”5項焦点评价指标，每項指标赋分尺度為20分。對受访者反馈数据按五档次并量化打分，第一档為“很得意(很好)”，得20分;第二档為“比力得意(较好)”，得16分;第三档為“得意(一般)”，得12分;第四档為“不得意(较差)”，得6分;第五档為“很是不得意(很差)”，得0分。综合五項得牙齒美白,分给出得意度得分。

品牌荣誉监测环節，對機構中持久(如半年)监测成果举行统计阐發，按很是好、很好、比力好、一般、差五個品级對應90以上、81-90、71-80、61-70、60如下五個分段给出分值。

7、得意度计较法子

按照分歧的查询拜访方法和渠道所获数据别离计较得分，线上投票和随機阻挡问卷為一項，機構实地访问、德律风邮箱辅助拜候為一項，品牌荣誉监测為一項。查询拜访计较方法根据以上评价指标和赋分尺度举行，每項查询拜访方法总分為100分。统计终了後，依照20%，50%，30%的权重，将三項查询拜访分数举行综合换算，按百分制原则構成各機構的市場得意度总分值，并根据分值得出得意度综合排行榜暨长沙醫疗美容機構口碑榜。

第二部門查询拜访施行及数据

1、消费者查询拜访

(一)查询拜访施行环境

查询拜访从收集投票、随機阻挡问卷查询拜访、整形機構現場实地访问、德律风邮箱辅助随访、品牌荣誉监测等方面開展，投票查询拜访页面經由過程华声在线消息、论坛、客户端及微信微博等全網推行，同時經由過程以上渠道全網征集整形美容網友吐槽。

阻挡问卷查询拜访重要在黄兴路步行街、武广高铁站、黄花機場候機厅、万达百貨、世纪金源購物中間、河西大學城和部門写字楼举行。

实地访问了亚韩、雅美、美莱、爱思特、藝星、鹏爱、伊百丽、星雅、瑞澜、华丽、三和、协雅、半島等13家醫疗美容機構和美奥、雅贞等專業口腔醫疗機構。

網上投票限制每台電脑天天投票一次，共收到投票9753份;线下随機阻挡及邮箱發放问卷478份，收回有用问卷427份。現場阻挡及機構实地访问总计拜候682人。

(二)调盘问卷题及名接管查询拜访者答复环境

一、您的春秋范畴是：

二、您的性别是：

三、您感觉小我@表%DQ1V2%面對糊%xSp4h%口@、事情影响大吗?

四、长沙市場上的整形美容機構您领會哪些?

五、若是您决议做整形美容手術，哪些方面您比力關切?

六、您认為长沙技能最使人安心的整形美容機構是?

七、您认為长沙辦事最使人得意的整形美容機構是?

八、您认為长沙代价最公道的整形美容機構是?

九、您认為长沙总体最规范的整形美容機構是?

十、若是有整形美容意愿，您會選择哪家整形美容機構?

十一、您认為长沙整形美容機構在胸部整形方面最專業的是?

1二、您认為长沙整形美容機構在脸部整形方面最專業的是?
線上看a片,

1三、您认為长沙整形美容機構在祛斑除皱方面最專業的是?

1四、您认為长沙整形美容機構在吸脂瘦身方面最專業的是?

1五、您认為长沙整形美容機構在微整打针方面最專業的是?

1六、您认為长沙整形美容機構在口腔方面最專業的是?

1七、您是不是碰到過整形美容方面的“坑爹”履历?

1八、您碰到整形美容的“坑爹事”時，一般會向哪里投诉?

1九、您對长沙整形美容行業的总体评价是?

第三部門品牌荣誉监测

1、關于品牌荣誉监测

所谓品牌荣誉监测主如果指依靠收集舆情监测体系收集某一方针時候段内，监测工具在各种消息網站、论坛、微博、贴吧中所發生的所有正负面信息，并举行综合的归类并举行品牌荣誉阐發，终极得出监测工具在這一時候段内的品牌荣誉状态。

2、品牌荣誉阐發系统

(一)单品牌荣誉阐發及指标：

谁在评论辩论你的品牌;谁在存眷這個產物;品牌與竞争品牌的比拟;针對“主帖”的網民定见/调性果断;品牌勾當/事務的成长轨迹;品牌、品类口碑的季候性;品牌的“声音”来自甚麼处所;

(二)多品牌荣誉比拟阐發及指标：

口碑声量、口碑影响力、口碑内容與调性、口碑趋向、口碑来历、典范话题與ID阐發

3、监测施行

品牌荣誉监测由华声在线舆情中間详细施行

4、品牌荣誉监测成果

與线上线下查询拜访同步，华声在线舆情中間經由過程自有收集舆情监测体系對长沙品牌醫疗美容機構举行了收集荣誉监测，监测范畴包含全世界近15000余家消息網站，50万個论坛、贴吧，和新浪、腾讯、搜狐、網易海内四大微博，所监测信息内容為2014年3月至2015年3月時代在互联網公布的與這些品牌有關的正面、负面及非负非正(中性)信息，經由過程舆情体系自有阐發软件對各品牌荣誉状态举行阐發，辅以舆情阐發師人工干涉干與得出各品牌荣誉状态。

品牌荣誉综合排名前10的機構為：

(1)雅美 (2)亚韩 (3)美莱 (4)爱思特 (5)伊百丽

(6)华丽 (7)星雅 (8)藝星 (9)鹏爱 (10)瑞澜

網友吐槽频次最高的整形潜法则是：

1.冒充產物以次充好

2.子虚告白强调鼓吹

3.不法機構滥竽充数

4.走穴大夫天資不明

5.代价扣头暗藏讹诈

6.會員尊享隐藏圈套

7.機構咨询過分開辟

8.抢救装备不完美

9.手術危害被隐瞒

10.赴韩整形乱象丛生

第四部門数据阐發及建议

1、正规军主打，长沙醫疗美容行業总体運行规范

在天下范畴内，愈来愈多的整形醫疗变乱见诸報端收集，民营整形有待规范的问题，已成為一個社會问题。

但在本次查询拜访中，93.8%的受访者暗示，长沙醫疗美容行業规范或整体规范，選择“整体還好，主流向上，存在個体问题”的受访者至多。

查询拜访数据显示，碰到整形美容“坑爹事”時，98%的消费者城市以投诉的方法举行维权，唯一约2%的人因担忧隐私表露而不投诉。维权意识较着晋升。同時，约有20%的受访者暗示曾在醫疗美容方面碰到過不舒畅或是“坑爹”的事，但据华声在线记者领會到的环境，2014年整年，湖南省消费者协會收到的醫疗美容类投诉仅47例。省内华声在线《投诉纵贯車》、红網《苍生呼声》、星斗在线《星斗民生站》等几個重要维权平台收到的该类投诉综述也不外几十条。

实地访问發明，一些大型機構的售後辦事和回访機制比力健全，對主顾投诉很是器重，大大都问题能在機構内部层面解决。

回首长沙醫疗美容行業的成长汗青，2001年，华丽醫疗美容病院起步;2003年，亚韩醫學美容病院開業，爱思特醫疗美容病院團体入驻长沙;2005年，雅美醫疗美容病院破壳而出;2010年，藝星醫疗美容團体入驻长沙，长沙星雅開業;2012年长沙瑞澜開業;2013年年末，长沙鹏爱開業;2014年3月，长沙美莱開業。据不彻底统计，包含病院、門正新氣密窗，诊、專業科室在内，今朝长沙约有百来家醫疗美容機構。與海内其他处所比拟，长沙的民营醫疗美容病院的派司是發得比力多，但在一些資深的特别是外来的行業司理人看来，长沙的醫疗美容病院执業相對于规范。

在长沙百来家醫疗美容機構中，具备品牌影响力的病院不跨越十家，這十家盘踞的市場份额高达80%以上。這一征象，被称為業界的“二八定律”，不到20%的整形病院吸纳接管市場上80%以上的爱漂亮者。正规军的主导，让长沙的醫疗美容市場日益规范。

除此以外，早在2005年，湖南省卫生厅醫政处就核准建立了湖南省醫學美容质量節制中間，現挂靠在湖南省人民病院，其重要使命是创建完美的质量節制系统，對全省醫疗美容行業举行有用的监视。该质控中間賣力人、省人民病院整形激光美容外科主任醫師谭军傳授先容，到今朝為止，海内醫疗美容质量節制中間的总数不跨越十個，而湖南属于最先建立醫疗美容质控中間的省分之一。在接管查询拜访的人群傍邊，唯一不到1.5%的人认為“行業失控、失序、乱象丛生”。

中國整形美容协會秘书长赵振民指出，法令管束的亏弱，给一些小型機谈判美容院钻了空子，以是今朝海内醫疗整形美容范畴程度良莠不齐，不法行醫的征象時有產生，而60%-80%的乱象產生在美容院或非正规機構。

2、求美者群体趋年青化，學天生為整形美容新力量

查询拜访中，18—27岁的受访群体占66%，28—37岁的受访群体占23%。跨越9成的受访者认為，@表%DQ1V2%面對事%yXvG9%情@、糊口影响大，标致可以或许為本身带来更多的機遇。有受访者暗示，表面妍媸很大水平上影响着职場生活，身段高挑、仪表出眾、气质迷人，是得到重用的一大利器。

华声在线记者在查询拜访采访中领會到，在长沙整形市場中，年青人是消费主体，多家醫疗美容病院供给的数据显示，举行醫疗整形的消费群体主如果集中在18岁至50岁的女性，此中18岁至35岁春秋段的人至多，占到70%，重要為學生和都會白领。

华声在线记者上彀搜刮發明，比年来，各地操纵暑期到巨细機構整形的學生数目呈逐年上升的趋向，學生群体正在成為醫疗美容消费的新力量。长沙市多家美容整形機構的咨询数据也显示，来自全省各地甚至省外的學生人数延续增加。

年青人热中整容缘由安在?中國青年報的一項查询拜访显示59.7%的受访者认為是遭到“以貌取人”的社會价值观影响;38.0%的受访者认為整容可以或许增长印象分，加强小我竞争力;22.5%的受访者认為是但愿經由過程改良外在形象来寻觅更好的爱情工具;21.0%的受访者认為是由于人们的观念加倍開放;也有7.6%的受访者暗示，到处可见的美容告白也是指导年青人接管整形的首要缘由。

3、消费者對機構的请求愈来愈專業，消费日益理性、谨严

实地访问進程中，很多整形大夫感言，如今的消费者愈来愈理性了，會自動提出不少專業性的问题，會问手術的危害和後遗症。這次问卷查询拜访成果显示，约9成消费者會按照病院品牌、大夫天資、技能辦事程度等来選择整形病院。

一些受访者暗示，在接管手術整形，特别是大型手術前，會經由過程消息、论坛、微博、贴吧等多种渠道去自動获得機構的口碑信息、收集评价等，频频比力、三思後行。

一名从事企划事情近10年的業内助士奉告华声在线记者，以往铺些告白，推出打折政策就有人上門，如今要把主顾请進門，要花更多的心思和精神。

4、竞争催生行業新款式，长沙醫美走向布衣化

消费者的谨严也源自市場款式的变革，四五年之前，长沙醫疗整形機構不外亚韩、艾思特、华丽、雅美四家，亚韩一家独大。現在，行業款式已產生了庞大变革，一批具备必定范围的整形病院接踵建立，老牌機構之間也完成為了一轮洗牌。爱思特、雅美接踵在市州開設分店连锁，亚韩的市場占据率已呈現下滑，事迹、口碑正在被赶超，作為土生土长的雅美病院，上升势头迅猛，稳居长沙醫疗美容機構第一方阵。几年以来，不竭有新機構入驻。

但真正让长沙醫美从業者感触危機的，是2014年3月2日，海内范围最大的醫學美容连锁機構——美莱的入驻。

美莱的進驻，让機構之間的竞争加倍白热化。為顺應新的竞争，一些機構花更多的心思晋升本身的技能和辦事程度，并經由過程跨地域互助，增强與其它都會與國度、地域的交换，晋升了长沙的醫美总体程度;對付消费者而言，竞争带来的优良辦事與低代价無疑是一种福利。以玻尿酸為例，此前動辄数千近万元的非手術項目，如今两三千元乃至千元之内也能够做。代价愈来愈透明，消费門坎愈来愈低，醫疗美容行業的布衣化属性正日益较着。美莱的進驻，在长沙醫美行業激發一場前所未有的鲢鱼效應，让市場变得更大，更趋规范。

5、微整構成新趋向，市場在竞争中细分

在实地访问進程中，约9成女性均暗示不會等闲在脸上或身上“動刀”,對磨骨、抽脂等整形手術望而生畏，但對祛斑、脱毛、打针类微整形項目，约四成受访者表示出樂趣。在國际美容整形外科學會(ISAPS)2014年头颁布的“整形美容消费表面”中，2013年全世界共举行醫美手術23474270例，此中整形美容手術类49.4%、非手術类50.6%，创伤小，规复快的微整形手術已占到了整形手術总量的一半以上。

在本次查询拜访中，答复“您认為长沙整形美容機構在微整打针方面最專業的是?”這一问题時，多量受访者選择了伊百丽。2014年5月份，源自台灣的伊百丽醫學美膚连锁高调颁布懶人減肥方法,發表進驻长沙，在業界再一次激發不小的颤動，8月28日，“伊百丽醫學美膚连锁”长沙三院齐開，湖南整形行業“一池春水”乍破。伊百丽分歧于其他機構，没有丰胸、吸脂，不做大而全，只專注于“激光美容”、“台衰落整”的精耕细作，以四两拨千斤的方法對接细分市場，让有微整形和激光美膚設法的爱漂亮者有了更多更專業的選择。

“激光美容+台衰落整”是如今台灣地域最受接待的醫學美膚整形模式。据台灣專業醫美统计機構数据显示，台灣今朝接管肉毒素瘦脸针的人次，较10年前增加了10倍，且打针人群也从曩昔的“半百”男女，降低到以20、30岁年青報酬主力。台灣《科技美容》杂志统计数据也显示，在台灣，均匀每分钟就有18人接管高科技醫學美容，台灣的時尚粉领们，早已将“激光美膚”和“台衰落整”视為自我邊幅晋升的潮水方法。“伊百丽進驻长沙，台式整形模式在湖南的開启，恰是市場竞争之下，行業细分的成果，或将成為行業成长的风向标”，熟知醫美行業的媒体人士如是说。

若是说伊百丽的呈現是市場细分的成果，那末美奥口腔的進驻则阐明长沙的醫美市場的细分早在几年之前就起头了。

从醫學分类上来講，口腔病院属于一级分类，不该该将其放在级别更低的整形美容类举行比力。但在实际中，大都醫疗美容病院均設立了牙科，部門乃至開設了口腔分院，而一些口腔專業機構，谋划的大部門营業都属于口腔美容的范围。

在美奥口腔進驻以前，长沙的口腔專科病院从事的主如果傳统的正畸、醫治等，长沙的住民很少有人晓得甚麼是莳植牙。美奥口腔的進驻，带来的是口腔美容的理念，為口腔醫疗行業付與了美容的色采，也激發了一轮口腔美容的竞争。本年3月18日，美奥口腔长沙万达分院行将開张，在口腔美容方面，长沙美奥已将同業远远的甩在了後面。

6、长沙醫美市場方兴日盛，洗牌将進一步深刻

整形美容活着界市場范畴内已成為新兴的財產，美國、日本、韩國整形手術比例是中國的两倍摆布。跟着中國鼎新開放的不竭深刻，人们糊口程度的不竭提高，整形美容行業蓬勃成长。2010年，中國整形美容市場实現產值3000亿元摆布，接管過醫疗整形美容辦事的消费者累计达300万人次。2011年，海内美容院、整形門诊、综合性整形科室、整形病院等分歧性子的整形機構已到达34000多家。今朝我國整形美容已起头从高端需求向公共化需求变化。2012年，整形美容已成為居房地產、汽車贩賣、遊览以後的第四大辦事行業。跟着中海内地整形市場的不竭成熟，外洋整形本钱和整形技能大量涌進来，各类整形美容病院如雨後春笋般直立起来，為中國整形美容行業的成长带来了大量的全新整形理念和整形技能。

将来中國整形市場的远景照旧使人看好，一方面當局的严管、市場竞争的天然纪律會加快行業洗牌，如许的调解會鞭策行業走向成熟和不乱。另外一方面，跟着社會竞争的加重、价值观念的变化和糊口節拍的加速，愈来愈多的人接管整形美容，并表示出低龄化、男性介入、综合整形、屡次整形等特性。

作為紧跟沪、广、渝的整形行業前沿阵地，近几年来，长沙整形美容市場的繁华引發了國表里的遍及存眷，天下性权势巨子整形美容學術集會屡次落户湖南，湖南的美容整形市場方兴日盛。固然不竭有品牌美容病院進驻，但跟着愈来愈多人寻求美，市場空間之大仍可以预感。据業内助士流露，2015年，某美容知名品牌将在长沙開設大型醫學美容機構。不竭放大的市場将吸引更多的本钱進驻。

从一家独大到構成多個方阵梯队，长沙醫疗美容行業已完成為了一轮洗牌。跟着竞争的進一步加重，洗牌或将加倍深刻完全。

最先進入长沙的华丽整形，現在已掉出機構第一方阵，华丽紧缩投放，低本钱運营计谋，也许恰是對竞争的一种應答。在行業告白集中效應之下，一些中小機構通太低本钱運营，尚能分一杯羹。

“可以预感，跟着几家大型機構完成市場瓜分，综合型中小機構的日子會愈来愈惆怅，吞并也许就會呈現在不久的未来,”一家機構的賣力人如斯评判市場的走向。

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