联安醫療董事长颜鸿顺:台灣连锁诊所的运营之道

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選點，對付一個连锁诊所的扩大，這是再首要不外的议题。在台灣有人跟我说，设诊所最首要的是甚麼，我说最首要就是選點；第二首要仍是選點；第三首要仍是選點。為甚麼？一個好的地址會讓诊所华盖云集。一個欠好的地址，會讓你門可罗雀。

8月16日，由杭州卫计委開辟區别局引导、邻家好醫主理的社區醫療成长论坛暨“若邻云诊所”体系公布會在杭州召開，亿欧作為媒体支撑受邀加入。

论坛佳宾包含：杭州市卫计委副主任余强、原滨江區人大常委會副主任丁乃江、杭州经济技能開辟區卫计分局局长汪新君、邻家好醫開创人兼CEO罗林、西湖區卫计局副局长楼卓鑫、复旦大學社會成长與大众政策學院赵德余、德國汉诺威再保险公司中國區副总司理王岩、台灣联安醫療团体总履行长颜鸿顺、美中宜和門诊中間CEO于莺、元璟本錢合股人田敏、CID华威國际投资董事蔡耀堂等。

會上，邻家好醫公布“若邻云诊所”体系。其所打造的是合适诊所用的体系，除包含登记，大夫開处方，發藥、配藥、收费、打印，另有藥品的经销在内的根本功效，也會将最新的互联網技能和其他优异的技能实践引入体系。

若邻云诊所将對接醫保和微信渠道、搭载了辅助诊療体系、同時還操纵邻家好醫這個平台的资本，实現诊所到三甲病院專家之間的转诊，帮忙诊所留住病人的同時，提高诊所影响力，增长患者對大夫的信赖度。邻家好醫自立研發的若邻云诊所和可机關的供给链系统，除诊所的硬件举措措施之外，另有SaaS体系、物流体系，当把這些下层醫療整合起来今后，一样具备很强的品牌价值。

别的，台灣联安醫療团体总履行长颜鸿顺做了主题為“台灣连锁诊所的运营之道”的演讲。

如下為亿欧收拾其演讲节選：

尊重的列位带领，尊重的所有專家，列位高朋，另有最尊重，也最辛劳的邻家好醫三位很是具备活气的開辦人：罗林，杨端師长教師、李振东師长教師，感谢他们。我是来自台灣联安醫療团体的開辦人颜鸿顺師长教師，台灣联安团体是来自台灣连锁社區的一個醫療团体。

咱们今朝在台灣台北市、新北市、高雄、桃园，咱们本身直营的诊所有40家。這几年来下层已趋于饱和，直营的愈来愈坚苦，咱们今朝在北台灣地域统共有140几家诊所，200多位醫師和咱们举行计谋同盟。由于這几年中國踊跃鞭策分级醫除痣藥膏,療和下层醫療，以是這两年有不少来自于各界的醫療界朋侪到咱们团体来参访。

台灣从1995年起头举行全民康健保险，在這個以前，台灣的下层醫療的質量也是参差不齐。当時候咱们起头参與下层醫療，我就在想说，咱们要的是甚麼样的下层醫療和社區醫療。我感觉這個谜底放之四海而皆准，打造一個合适現代社會和公众需求的社區醫療的模式。

社會在变，公众的需求也會变，咱们的模式也要跟着期間的变迁而有所扭转。

台灣仍是比力规范化一點，它的門面，它的辦事觀點、辦事的动线、内里的装潢、藥品，醫療的品格仍是在很是低阶的状况。20几年前，咱们起头参與的時辰，就引進如许的觀點，当時候咱们的诊所就是要窗明几净的诊所。咱们把一個低矮的柜台取缔掉，酿成開放式的。

台灣之前看病叫做求醫，你進去诊所以后先哈腰，然后说我要登记看病，這是台灣之前的近况。如今可以大公至正的说，對不起，我今天想要看個诊。

再就是资讯化的看诊体系，包含現场醫師的辦事，包含一個恬静的看诊、候诊的空間。20年前，咱们就起头引進病院的看诊模式，所谓病院看诊模式，不是只有看看病，看看藥罢了。而是在看病進程傍邊，咱们還會做各類查抄，包含抽血、验尿、超声波等，把這些比力中真個醫療辦事带向下层的醫療市场。

20年后的如今咱们還在做這些吗，不是，這些在台灣大街冷巷的诊所必备的，最根基的。如今咱们在做甚麼，咱们把所有的资料云端化，以是台灣如今的下层醫療，广泛从云端可以看到病人在分歧醫療单元所用的藥、所做的查抄。

咱们内部的体系也起头讓HIS和大夫對话，咱们在HIS体系里制作了不少根基疾病的模组。這個對付来自于四面八方，良莠不齐的醫師品格有很大的帮忙，可以给他做参考。

HIS体系可以帮忙大夫，提示他這小我是高血压病人，三個月的藥已吃完了。這小我前次抽血已半年了，是否是有需要今天再抽血查抄一下，這個都是经由过程HIS体系和專業职员的對话；也经由过程手机APP的体系，可以看到预约登记；再经由过程網站，也就是台灣的line。

如今不少身体量测也云端化了，更首要是创建了一個后台辦理体系，所有慢性病的辦理，大師都晓得不是只有吃藥罢了，它的觀念扭转经常影响着醫治的成效，以是三高的病人，出格是糖尿病的病人都必要后台做一些辦理，也就是建制的后台辦理体系。

从20年前，我就奉告所有醫療从業职员亲热專業辦事，诊所是下层醫療的辦事業。

今天我分享一下建制進程的履历，也和大師做一個陈述。在咱们本身系统里的诊所，包含全科诊所、肠胃專科的诊所、综合門诊部的诊所，也有耳鼻咽喉科的诊所、新陈代谢科诊所、骨科诊所、病愈诊所，都是台灣诊所具有的。台灣會用包藥机包成一包一包，包含老年人慢性病也是朝着如许的方法。門诊可以做超音波、内视镜，門诊可以做X光，骨密度的查抄。

若是是小兒專科的诊所，咱们就把安插装潢上做一個比力特别的调配。从候诊的空間，小孩子游戏的空間，到進去里看诊，它的诊桌，小孩子的马桶，這個都是咱们针對小兒科诊所安插的一個比力特此外空气。

台灣诊所的功效，最根基的就是要供给社區公众便利就诊，提供應他优良便利的醫療情况。一般的看诊、看藥，包含急性病、慢性病，各類查抄，都但愿建制到台灣诊所里。

大師都说中國人喜好看病，咱们统计过，在台灣，所有公众一年看病15次。此中有3次是看中醫和牙醫，有12次是看西醫的門诊，此中有8次是看诊所，只有4次是去看病院。大師均可以晓得，在台灣下层醫療、社區醫療的良好品格是广受公众的必定和爱好，不克不及说爱用，是广受公众的信赖。

除看诊以外，台灣的诊所也可以或许供给門诊的手術缝合，可以做白内障。還共同当局做一些预防保健，有時辰咱们共同卫生主管单元到社區做一些预防保健的勾当，和一些社區的卫教。

選點，對付一個连锁诊所的扩大，這是再首要不外的议题。在台灣有人跟我说，设诊所最首要的是甚麼，我说最首要就是選點；第二首要仍是選點；第三首要仍是選點。

為甚麼？一個好的地址會讓诊所华盖云集。一個欠好的地址，會讓你門可罗雀。以是我经常在讲，出格是咱们本身在用谋划的角度来對待，再好的點都不為过。若是说今天是在坐列位專家本身去坐诊，冷巷子里也能够华盖云集。谋划来看，你必需给它一個很好的點，再加之完美的团队，才有可能阐扬团队的战役力，以是選點是很是首要。

怎样選點，简略来说，我會把你的點做一個周遭1千米的生齿评估，去看看有几多人，去看看男女的比例几多，看看春秋层的比例几多。然后去看點，不要亲身去看阿谁处所。怎样看，開车去看，走路去看，白日去看，晚上去看。沐日去看，泛泛日去看，你才會晓得這個點究竟是不是一個社區生齿都看获得，走来走去城市看到它的點，會不會讓你未来华盖云集的一個點。

设计和装潢，包含它的門面、动线，怎样样讓人家感觉亲热，讓人家感觉這是一個很是好的就诊空間；运作，揭幕营销，只如果谋划的诊所，诊所一開，柴米油盐酱醋茶都要靠你本身。

在台灣诊所揭幕有一個典礼，咱们都要去拜一下。這個典礼不是好玩，一個，我要乞求安全，開诊所顺遂安全最首要。第二，我要奉告所有的同仁，我是玩真的，不是開打趣的。我是很当真、很慎重的對待這件事变。

常常诊所揭幕第一天可以来300個病人，你想一想看，若是邻家好醫如今已有300個病人，怎样样讓揭幕第一天就有300個病人，如许的行销就够吗。不是，行销有两個首要的身分，一個是信息，你要把信息传布下去。第二，你要放甚麼牛肉進去瘦身食品,，有牛肉，公众才會过来。這是行销進程傍邊，你怎样样把一些诱因放進去。

7-11通路的气力，咱们双方有不少不约而合的处所。其其实20年前，咱们起头制作台灣联安连锁社區醫療時就因此7-11為師。以前在台灣看到的是杂的零售店，和连锁、超商并列在陌头。咱们在猜20年后看到的是甚麼，20年后看到的都是连锁超市。

20年前咱们在台灣陌头都是老旧的诊所，咱们见证了新的诊所，新形态的诊所。20年后的如今，老旧诊所已不复存在了。怎样样打造一個合适現代社會與公众需求的下层醫療模式也好，下层消费模式也好，這個是很是首要的，由于你是合适全部期間的脉动需求。

7-11如今在台灣有5千家，業務额跨越1300多亿台币。5千家的连锁，它已酿成一個很是大的通路气力。出格這里我举出了7-11的city咖啡，十年前7-11起头賣即磨咖啡，十年后的如今它一年賣2.8亿杯。在台灣，光是這一杯咖啡的業務额就跨越100亿台币。

当咱们把醫療做一個整合以后，除本身设置之外，包含SaaS体系、物流体系，当把這些下层醫療整合起来時，不要忘了它实际上是一個很是壮大的醫療康健的通路，有不少的工具可以在這里發生极大的价值。

除把醫療的本色做好以外，也不要忘了社會责任。以是咱们也不竭和社會的一些公益集团，和卫生主管机构不竭在社區里辦一些卫教讲座，或到偏僻地域义诊，辦社會公益的真空除毛,勾当，讓醫療可以或许彰顯它的本色以外，也可以或许合适全部社會對醫療形象的等待，来辦事這個社會。